Skip to Content

TERMENI ȘI CONDIȚII DE FURNIZARE A SERVICIILOR DE CURIERAT

Ultima actualizare: 11.10.2025

I. DEFINIȚII

În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație, cu excepția cazului în care din context rezultă altfel:

  1. QUICK Courier – denumirea comercială a S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L., cu sediul social în Suceava, Siret, Str. Deșteptării nr. 3, înregistrată la ONRC cu CUI 45889818, care oferă servicii de curierat local în Cluj-Napoca.
  2. Client – orice persoană fizică sau juridică care apelează la serviciile QUICK Courier, indiferent dacă încheie sau nu un contract scris, și care acceptă acești termeni și condiții.
  3. Destinatar – persoana fizică sau juridică indicată de Client pentru a primi livrarea.
  4. Colet – orice obiect sau ansamblu de obiecte ambalate într-un singur ambalaj (cutie, plic, sac etc.) și predate QUICK Courier în vederea livrării.
  5. Livrare Standard – serviciu de curierat prin care coletul este livrat în termen de maxim 24 de ore de la preluare, cu un timp mediu estimat de 3-8 ore, în aceeași zi calendaristică.
  6. Livrare Express – serviciu de curierat rapid prin care coletul este livrat în maxim 2 ore de la preluare, cu prioritizare și posibilitate de livrare programată sau în afara orelor standard.
  7. Livrare Safe – serviciu de curierat cu nivel ridicat de siguranță, care include ambalaj suplimentar, manipulare atentă și, după caz, depozitare temporară în seif.
  8. Servicii – totalitatea serviciilor de curierat oferite de QUICK Courier, în funcție de tipul de livrare ales de client.
  9. Platformă/Website – site-ul oficial al QUICK Courier, accesibil la https://quickcourier.ro, prin intermediul căruia clienții pot transmite comenzi, pot crea conturi, pot urmări livrări și accesa informații despre companie.
  10. Comandă – cererea transmisă de Client către QUICK Courier privind preluarea și livrarea unuia sau mai multor colete, realizată online, telefonic sau prin alte canale agreate.
  11. Formular de parteneriat – document completat de comercianții care doresc colaborare constantă cu QUICK Courier, conținând informații esențiale despre activitatea acestora și detalii logistice.
  12. Ramburs – metodă de plată prin care QUICK Courier încasează, în numele clientului, o sumă de bani de la destinatar, în momentul livrării coletului.
  13. Zi lucrătoare – orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
  14. Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale.


II. OBIECTUL ȘI SCOPUL DOCUMENTULUI

2.1 Obiectul documentului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale în baza cărora S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L., prin marca QUICK Courier, furnizează servicii de curierat local în municipiul Cluj-Napoca și, după caz, în localitățile limitrofe. Documentul reglementează relația contractuală dintre QUICK Courier și clienții săi – persoane fizice sau juridice – indiferent dacă această relație se desfășoară ocazional sau pe bază de contract de parteneriat.

2.2 Scopul documentului

Scopul acestor termeni și condiții este:

  • să definească în mod clar drepturile și obligațiile ambelor părți implicate în procesul de livrare;
  • să asigure transparență în ceea ce privește procedurile de preluare, transport și predare a coletelor;
  • să stabilească limitele răspunderii QUICK Courier și ale clienților;
  • să prevină și să gestioneze potențialele conflicte sau situații de risc.

2.3 Principiile de bază

Serviciile QUICK Courier se desfășoară în conformitate cu următoarele principii:

  • Rapiditate – toate livrările se efectuează în termenul corespunzător tipului de serviciu ales (Standard, Express sau Safe). Se precizează că, în cazul serviciilor Express și Safe, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi (trafic, condiții meteo, incidente neprevăzute), iar QUICK Courier nu are obligația de a oferi compensații financiare sau alte beneficii în aceste situații.
  • Siguranță – coletele sunt manipulate cu atenție și transportate în condiții optime, folosind ambalaje corespunzătoare și proceduri adaptate tipului de conținut.
  • Transparență – clienții beneficiază de urmărire în timp real, notificări și comunicare constantă pe durata transportului.
  • Conformitate legală – toate livrările respectă legislația aplicabilă în domeniul transporturilor și al serviciilor poștale.


III. DOMENIUL DE APLICARE

3.1 Servicii acoperite

Prezentul document se aplică tuturor serviciilor de curierat oferite de S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L., prin marca QUICK Courier, respectiv:

  • Standard – livrare în termen de maximum 24 de ore*;
  • Express – livrare în termen de maximum 2 ore*;
  • Safe – livrare în termen de maximum 2 ore*, cu ambalaj suplimentar și depozitare în seif.

*Limitele temporale menționate mai sus, sunt calculate din momentul ridicării coletului de la expeditor și nu din momentul în care QUICK Courier primește comanda.

3.2 Acoperire geografică

Serviciile QUICK Courier sunt disponibile în prezent în municipiul Cluj-Napoca și localitățile limitrofe aflate la o distanță de până la 15 km de centrul municipiului. Livrările în afara acestui perimetru se pot efectua doar cu acceptul prealabil al QUICK Courier și pot presupune tarife și termene diferite față de cele standard.

3.3 Tipuri de colete acceptate

QUICK Courier acceptă spre transport următoarele tipuri de bunuri:

  • pachete de dimensiuni mici și medii, cu volum maxim de 100cm X 50cm X 50cm și greutate maximă de până la 20 kg per colet;
  • produse neperisabile și produse cu termen scurt de livrare, în funcție de disponibilitatea curierilor;
  • documente, bunuri comerciale, articole vestimentare, accesorii, produse cosmetice, produse farmaceutice (fără prescripție medicală) și articole de uz casnic;
  • bunuri fragile, cu condiția ambalării corespunzătoare de către expeditor sau prin achiziționarea unui serviciu suplimentar de ambalare oferit de QUICK Courier.

3.4 Colete și bunuri interzise

QUICK Courier nu acceptă pentru transport:

  • substanțe periculoase, inflamabile, toxice sau radioactive;
  • bunuri perisabile cu termen de valabilitate extrem de scurt (alimente gătite, produse congelate, carne crudă etc.);
  • arme de foc, muniții, explozibili;
  • substanțe stupefiante sau psihotrope;
  • animale vii;
  • obiecte a căror transport este interzis prin lege;
  • obiecte a căror valoare declarată depășește 5.000 lei fără un acord special scris între părți.

3.5 Adaptarea domeniului de aplicare

QUICK Courier își rezervă dreptul de a modifica temporar sau permanent zona de acoperire și tipurile de colete acceptate, în funcție de capacitatea operațională, cerere și condițiile legale în vigoare.
De asemenea, QUICK Courier Își rezervă și dreptul de a-și selecta clientela și de a refuza comenzi fără a specifica motivul.


IV. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE QUICK Courier 

4.1 QUICK Courier își rezervă dreptul:

  • să refuze preluarea sau livrarea unui colet care nu respectă condițiile prezentelor Termeni și Condiții sau care poate pune în pericol siguranța curierului, a vehiculului sau a altor colete transportate;
  • să verifice conținutul coletelor în situații excepționale, atunci când există suspiciuni rezonabile privind încălcarea legii sau a prezentului regulament;
  • să stabilească și să modifice tarifele și condițiile de transport, cu notificarea prealabilă a clienților prin intermediul website-ului oficial;
  • să subcontracteze parțial sau total livrarea către terți parteneri, cu respectarea standardelor de calitate asumate;
  • să adapteze rutele, programul de livrare sau tipul vehiculului utilizat, în funcție de condițiile de trafic, vreme sau alți factori externi.
  • să rețină taxele și comisioanele percepute de bancă, aplicate tranzacțiilor în cazul unei comenzi anulate.
  • să nu returneze suma plătită de către client, dacă acesta anulează comanda după ce a preluat-o curierul.

4.2 Obligațiile QUICK Courier

QUICK Courier se obligă:

  • să asigure transportul coletelor în condițiile și termenele comunicate la momentul acceptării comenzii;
  • să manipuleze cu grijă toate coletele, respectând indicațiile expeditorului privind bunurile fragile sau valoroase; 
  • să informeze clientul în cel mai scurt timp în caz de întârzieri, probleme tehnice sau alte situații neprevăzute care afectează livrarea;
  • să păstreze confidențialitatea tuturor datelor cu caracter personal și informațiilor comerciale primite de la clienți.
  • să returneze în termen de 30 de zile, suma plătită de către client, în cazul în care acesta anulează comanda înainte ca curierul să o preia. La returnarea sumelor, QUICK Courier va reține taxele și comisioanele percepute de bancă.
  • să returneze în termen de 30 de zile, de la cererea clientului, suma rămasă în balanța portofelului virtual al clientului cu excepția bonusurilor acordate QUICK Courier.

4.3 Limitele de răspundere

  • QUICK Courier răspunde pentru pierderea sau deteriorarea coletelor doar în limita valorii declarate de client și în condițiile prezentelor Termeni și Condiții;
  • în cazul serviciilor Express și Safe, pot apărea întârzieri determinate de factori independenți de voința QUICK Courier (trafic, condiții meteo, restricții rutiere etc.). În astfel de situații, QUICK Courier nu are obligația de a oferi reduceri, compensații sau beneficii suplimentare clientului;
  • QUICK Courier nu răspunde pentru pagube indirecte sau pierderi comerciale suferite de client din cauza întârzierilor sau livrărilor nefinalizate;
  • în cazul în care clientul furnizează informații incorecte sau incomplete (adresă greșită, date de contact eronate), QUICK Courier este exonerată de orice răspundere pentru imposibilitatea livrării.


V. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

5.1 Drepturile clientului

Clientul are dreptul:

  • să beneficieze de serviciile QUICK Courier conform termenilor stabiliți la momentul plasării comenzii;
  • să fie informat în timp util despre eventualele întârzieri, modificări sau probleme apărute în procesul de livrare;
  • să urmărească în timp real statusul coletului prin intermediul platformei online;
  • să solicite returnarea coletului în caz de imposibilitate de livrare, conform procedurilor interne QUICK Courier;
  • să beneficieze de despăgubiri în limita valorii declarate a coletului, în cazul pierderii sau deteriorării acestuia, respectând procedurile stabilite de QUICK Courier.
  • să anuleze o comandă înainte de a fi predată curierului, pentru a i se restitui suma plătită.
  • să ceară restituirea sumei de bani, disponibilă în portofelul virtual, cu excepția bonusurilor acordate de QUICK Courier.

5.2 Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

  • să furnizeze date corecte și complete privind adresa de ridicare și livrare, numele destinatarului și datele de contact;
  • să ambaleze corespunzător coletul, astfel încât acesta să reziste manipulării normale în timpul transportului (cu excepția cazurilor în care ambalarea este realizată de QUICK Courier);
  • să declare corect conținutul și valoarea coletului, în special în cazul bunurilor fragile, perisabile, periculoase sau cu valoare ridicată;
  • să respecte restricțiile privind tipurile de colete acceptate (fără substanțe interzise, explozibile, arme, materiale radioactive, animale vii etc.);
  • să achite integral tariful serviciului ales, inclusiv eventualele costuri suplimentare rezultate din modificări ale comenzii, retururi sau manipulări speciale;
  • să fie disponibil la adresa indicată pentru preluare sau predare la ora convenită.

5.3 Răspunderea clientului

  • Clientul poartă întreaga răspundere pentru acuratețea informațiilor furnizate și pentru eventualele consecințe ale transmiterii de date incorecte sau incomplete;
  • în cazul în care coletul este ambalat necorespunzător de către client, QUICK Courier este exonerată de orice răspundere pentru eventualele deteriorări;
  • clientul este responsabil pentru conținutul coletului și pentru respectarea legislației și a termenilor si conditiilor în vigoare privind transportul bunurilor;
  • în situația în care coletul conține bunuri interzise, confiscate sau care cauzează daune altor colete sau vehiculului, clientul este obligat să suporte toate costurile și pagubele rezultate;
  • în cazul neachitării serviciilor conform termenelor stabilite, QUICK Courier își rezervă dreptul de a suspenda colaborarea și de a recupera pe cale legală sumele restante.


VI. PROCEDURA DE PRELUARE, TRANSPORT ȘI LIVRARE

6.1 Preluarea coletului

  • Comenzile se pot plasa prin intermediul site-ului oficial QUICK Courier, pe computer sau telefon, sau prin apel telefonic, în timpul programului de lucru.
  • Clientul trebuie să ofere toate informațiile necesare: adresa completă de ridicare, adresa completă de livrare, numele și numărul de telefon al destinatarului, dimensiunile și greutatea coletului, tipul de serviciu ales (Standard, Express sau Safe).
  • Preluarea coletului se face la ora convenită sau în intervalul estimat comunicat clientului. În cazul în care clientul nu este prezent la adresa de ridicare, QUICK Courier își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a reprograma ridicarea contra cost.

6.2 Ambalarea coletului

  • Ambalarea este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care a fost solicitat și achitat serviciul suplimentar de ambalare oferit de QUICK Courier.
  • Coletul trebuie ambalat și sigilat astfel încât să prevină deteriorarea conținutului în timpul transportului.
  • În cazul serviciilor Safe, QUICK Courier poate aplica ambalaje suplimentare de protecție și, după caz, sigilare specială.

6.3 Transportul coletului

  • QUICK Courier asigură transportul coletelor conform tipului de serviciu selectat:
    • Standard: livrare în 24 de ore, timp mediu 3-8 ore;
    • Express: livrare în maxim 2 ore, prioritizare și manipulare specială;
    • Safe: livrare în maxim 2 ore, ambalaj extra și depozitare în seif pentru bunuri de valoare.
  • În cazuri excepționale (trafic intens, condiții meteo nefavorabile, blocaje rutiere, evenimente neprevăzute), termenele de livrare pot fi depășite. QUICK Courier nu are obligația de a acorda beneficii sau compensații pentru întârzieri, inclusiv la serviciile Express și Safe.

6.4 Livrarea coletului

  • Livrarea se realizează direct la adresa indicată de client, în mâna destinatarului sau a unei persoane autorizate.
  • La livrare, destinatarul trebuie să verifice integritatea coletului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și consemnată în procesul-verbal.
  • Curierul va inregistra statusul comenzii ca ”Livrat”, va înregistra o poză cu coletul, iar destinatarul va semna primirea coletului, acceptând starea acestuia.
  • Odată ce coletul este acceptat de către destinatar și statusul este setat ca ”Livrat”, acesta nu mai poate fi returnat/refuzat.

6.5 Returnarea coletului

  • În cazul imposibilității de predare (destinatar absent, adresă incorectă, refuz de primire), coletul va fi returnat expeditorului contra unei taxe suplimentare de 50% din prețul serviciului. 
  • În cazul în care clientul nu este găsit pentru returnarea coletului, coletul va rămâne în posesia QUICK Courier pentru înca 7 zile în care clientul va fi notificat.
  • Dacă în termen de 7 zile calendaristice de la returnare, clientul acceptă coletul returnat și plătește taxa suplimentară. atunci coletul îi revine in posesie.
  • Dacă în termen de 7 zile calendaristice de la returnare, clientul nu răspunde notificărilor, nu acceptă coletul returnat și/sau nu plătește taxa suplimentară, atunci coletul rămâne în posesia QUICK Courier.
  • Dacă coletul rămâne în posesia QUICK Courier, compania are dreptul de a: 
    -Păstra coletul, folosind conținutul în scopuri proprii;
    -Vinde conținutul coletului pentru a acoperi coturile apărute cu returul;
    -Dona coletul către ONG-uri
    -Distruge coletul.
  • Fiecare zi de depozitare a unui colet returnat și ne-primit de către client, va fi taxată suplimentar cu 2,5lei/zi, primele 3 zile fiind gratis.

6.5 Tracking și notificări

  • Toate coletele pot fi urmărite în timp real prin notificarea trimisă către cleint/destinatar de pe platforma QUICK Courier.
  • Clientul primește notificări SMS și/sau e-mail în fiecare etapă importantă a livrării: preluare, în tranzit, livrare efectuată.


VII. LIMITELE ȘI EXCLUDERILE DE RĂSPUNDERE

7.1 Principii generale

  • QUICK Courier se angajează să presteze serviciile de livrare în conformitate cu standardele profesionale și cu termenele estimate comunicate la momentul plasării comenzii.
  • Totuși, QUICK Courier nu poate garanta respectarea strictă a timpilor de livrare în situații independente de controlul său, precum: condiții meteorologice extreme, blocaje de trafic, accidente rutiere, intervenții ale autorităților, evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe neprevăzute.

7.2 Întârzieri

  • În cazul întârzierilor apărute la serviciile Standard, Express sau Safe din motive obiective, QUICK Courier nu are obligația de a oferi reduceri, compensații sau alte beneficii clientului.
  • Serviciile Express și Safe, deși prioritizate, pot fi afectate de factori externi. În astfel de cazuri, QUICK Courier va depune toate eforturile pentru a minimiza întârzierea, dar fără garanția respectării termenului maxim.

7.3 Răspundere pentru deteriorare sau pierdere

  • QUICK Courier răspunde pentru pierderea, furtul sau deteriorarea coletului pe perioada în care acesta se află în custodia sa, cu excepția cazurilor în care:
    • ambalajul este necorespunzător și nu a fost furnizat de QUICK Courier;
    • deteriorarea este cauzată de natura, defectele sau viciile proprii ale bunului;
    • coletul conține obiecte interzise sau nedeclarate corespunzător;
    • valoarea coletului nu este declarată;
    • instrucțiunile de manipulare ale clientului au fost incomplete sau eronate.

7.4 Obiecte excluse de la răspundere

QUICK Courier nu transportă și nu își asumă răspunderea pentru:

  • bunuri interzise prin lege (droguri, arme, muniții, materiale explozive, materiale radioactive);
  • animale vii;
  • bani lichizi (cu excepția rambursului gestionat conform procedurilor interne);
  • obiecte cu valoare sentimentală imposibil de evaluat;
  • opere de artă, bijuterii sau metale prețioase cu valoare declarată peste plafonul stabilit fără contract special.

7.5 Limitarea valorică a răspunderii

  • Pentru toate tipurile de servicii, răspunderea QUICK Courier este limitată la valoarea declarată a bunului de către client, dar nu mai mult de plafonul prevăzut în grila de despăgubiri a companiei.
  • Pentru serviciile Safe, plafonul de despăgubire este mai ridicat, dar nu depășește suma stabilită prin contract sau condițiile speciale de transport.

7.6 Măsuri de prevenire a riscurilor

  • QUICK Courier implementează un sistem digital de urmărire în timp real, ambalare suplimentară la serviciile Safe, formare periodică a personalului în manipularea coletelor și planificare optimizată a traseelor pentru reducerea timpilor de livrare.
  • Vehiculele sunt echipate cu sisteme de siguranță și asigurate conform legislației în vigoare.
  • Depozitarea temporară a coletelor se face în spații securizate, iar accesul este limitat la personal autorizat.


VIII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1 Principii generale

QUICK Courier, prin operatorul său S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L., se angajează să respecte confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal ale clienților, partenerilor și utilizatorilor platformei online, conform prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

8.2 Date colectate

În vederea furnizării serviciilor de curierat și gestionării comenzilor, QUICK Courier colectează următoarele tipuri de date:

  • nume și prenume;
  • adresă de livrare și adresă de facturare;
  • număr de telefon și adresă de e-mail;
  • date despre companie și cod unic de înregistrare (pentru clienții persoane juridice);
  • informații despre colet (greutate, dimensiuni, tip conținut – acolo unde este necesar);
  • date de autentificare și istoricul comenzilor pentru utilizatorii care își creează cont pe platformă.

8.3 Scopul colectării și prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt colectate și utilizate exclusiv în scopurile:

  • procesării comenzilor și efectuării livrărilor;
  • comunicării statusului livrării prin SMS, e-mail sau notificări în platformă;
  • emiterii facturilor și documentelor contabile;
  • îndeplinirii obligațiilor legale (ex. arhivare, raportări fiscale);
  • îmbunătățirii serviciilor și personalizării ofertei;
  • gestionării relațiilor cu clienții și partenerii.

8.4 Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor se bazează pe:

  • executarea contractului dintre client și QUICK Courier;
  • consimțământul explicit al clientului (ex. pentru marketing direct sau crearea unui cont);
  • obligații legale;
  • interesul legitim al companiei (ex. prevenirea fraudelor, securitatea sistemelor).

8.5 Divulgarea datelor

Datele personale nu vor fi comunicate către terți fără acordul expres al clientului, cu excepția situațiilor în care acest lucru este necesar pentru:

  • efectuarea livrării (ex. parteneri de logistică, servicii poștale complementare);
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei.

8.6 Perioada de stocare

Datele sunt stocate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, conform obligațiilor legale de arhivare.

8.7 Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, clienții beneficiază de drepturile de:

  • acces la datele proprii;
  • rectificare sau actualizare a datelor;
  • ștergere („dreptul de a fi uitat”);
  • restricționare a prelucrării;
  • opoziție la prelucrarea în scop de marketing;
  • portabilitate a datelor.
    Solicitările privind exercitarea acestor drepturi se transmit la adresa de e-mail: contact@quickcourier.ro sau zilealbe.srl@gmail.com.

8.8 Măsuri de securitate

QUICK Courier implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor, inclusiv: criptarea comunicațiilor, controlul accesului la informații, back-up periodic, autentificare securizată și monitorizarea sistemelor informatice.

8.9 Cookies și servicii de analiză

Website-ul QUICK Courier utilizează cookies pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, în conformitate cu Politica de Cookies disponibilă pe site. De asemenea, se pot utiliza servicii precum Google Analytics pentru analiza traficului, cu respectarea reglementărilor în vigoare.


IX. RECLAMAȚII ȘI LITIGII

9.1 Depunerea reclamațiilor

Clientul are dreptul să formuleze reclamații cu privire la serviciile prestate de QUICK Courier în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării sau, după caz, de la data la care coletul trebuia să fie livrat conform termenului asumat. Reclamațiile pot fi transmise:

  • prin e-mail la adresa: contact@quickcourier.ro sau zilealbe.srl@gmail.com;
  • prin telefon la numărul: 0740 396 029;
  • prin intermediul formularului de contact de pe site-ul oficial QUICK Courier;
  • în scris, la sediul social al companiei.

Reclamația trebuie să conțină:

  • numele și prenumele clientului (sau denumirea firmei);
  • datele de contact;
  • numărul comenzii/livrării;
  • descrierea detaliată a situației reclamate;
  • documente justificative (dacă există), cum ar fi: fotografii, facturi, avize de expediție.

9.2 Termenul de soluționare

QUICK Courier se angajează să analizeze și să răspundă în scris la reclamațiile primite în termen de 30 de zile calendaristice de la data înregistrării acestora. În situații complexe, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a clientului.

9.3 Rezolvarea amiabilă

QUICK Courier va depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri, prin comunicare directă cu clientul și găsirea unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

9.4 Litigii

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legislației în vigoare.

9.5 Limitări și excepții

  • Reclamațiile care nu sunt transmise în termenul prevăzut la art. 9.1 nu vor fi luate în considerare.
  • QUICK Courier nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de factori externi necontrolabili (condiții meteo extreme, blocaje de trafic majore, restricții impuse de autorități, etc.).
  • Pentru serviciile Express și Safe, deși se depun toate eforturile pentru respectarea termenelor maxime de livrare, pot exista întârzieri neprevăzute; în astfel de cazuri, QUICK Courier nu are obligația de a acorda compensații financiare sau beneficii suplimentare.

9.6 Protecția consumatorilor

Clienții persoane fizice beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv posibilitatea de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în cazul în care consideră că drepturile le-au fost încălcate.


X. ALTE DISPOZIȚII

10.1 Forța majoră

QUICK Courier nu poate fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea, întârzierea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă acestea se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română. Exemple de forță majoră includ, dar nu se limitează la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, greve, conflicte de muncă, acte de terorism, război, restricții impuse de autorități sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile. În astfel de situații, termenele de executare a serviciilor vor fi prelungite corespunzător.

10.2 Cesiunea contractului

QUICK Courier își rezervă dreptul de a cesiona parțial sau integral drepturile și obligațiile care decurg din prezentul document către terți, fără a solicita acordul prealabil al clientului, cu condiția notificării acestuia. Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul scris al QUICK Courier.

10.3 Modificarea termenilor și condițiilor

QUICK Courier își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, fără o notificare prealabilă individuală, prin publicarea noii versiuni pe site-ul oficial. Modificările vor produce efecte de la data publicării. Este responsabilitatea clientului să consulte periodic termenii și condițiile.

10.4 Invaliditatea parțială

Dacă orice prevedere a prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare.

10.5 Limba și legea aplicabilă

Prezentul document este redactat în limba română și este guvernat de legislația română. În cazul în care este tradus în alte limbi, versiunea în limba română va prevala în caz de neconcordanță.

10.6 Comunicări oficiale

Orice comunicare oficială între părți, în legătură cu prezentul document sau serviciile QUICK Courier, va fi efectuată în scris, prin e-mail, poștă, curier sau prin intermediul platformei oficiale QUICK Courier.