Skip to Content

Politica de asigurare a coletelor

Ultima modificare: 11.08.2025

1. Scopul politicii

Prezenta politică reglementează modul în care S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L. asigură coletele transportate în regim de curierat urban/local în vederea protejării expeditorilor și destinatarilor împotriva eventualelor pierderi sau deteriorări.

2. Tipuri de asigurare oferite

​a) Asigurare standard (inclusă)

​Toate coletele transportate beneficiază în mod automat de o asigurare standard, fără costuri suplimentare, în limita a 299 lei per colet.

Această asigurare se aplică în următoarele condiții:

  • Coletul este ambalat corespunzător de către expeditor;
  • Nu există semne de deteriorare vizibile la ridicare;
  • Coletul este pierdut sau distrus exclusiv din vina transportatorului.
​b) Asigurare suplimentară (la valoare declarată)

Pentru colete cu o valoare mai mare de 299 lei, expeditorul poate opta pentru asigurare suplimentară, în baza unei declarații de valoare.

  • Tariful pentru această asigurare este de 1% din valoarea declarată;
  • Asigurarea suplimentară este valabilă doar dacă:
    • Valoarea a fost declarată înainte de preluarea coletului;
    • Coletul este ambalat corespunzător;
    • Se acceptă condițiile de transport și răspundere.

3. Excluderi de la despăgubire

Asigurarea NU acoperă:

  • Colete cu ambalaj necorespunzător sau deteriorat vizibil la ridicare;
  • Produse interzise de legislația în vigoare sau de politica firmei (ex: obiecte de valoare, bani, alcool, substanțe periculoase);
  • Pierderi sau avarii cauzate de factori externi independenți de voința curierului (ex: dezastre naturale, vandalism, accidente fără vină directă);
  • Colete pentru care nu există dovezi de preluare și/sau livrare (ex: semnătură, poză, proces-verbal de constatare).

4. Procedura de notificare și despăgubire

Pentru a iniția o cerere de despăgubire, expeditorul trebuie să:

  1. Notifice firma în termen de maximum 48 de ore de la livrare/ne-livrare;
  2. Trimită prin email dovada valorii produsului (factură, bon, contract etc.);
  3. Furnizeze poze și descrierea coletului și a ambalajului;
  4. Completeze formularul de reclamație transmis de către firma noastră.

Despăgubirea se acordă în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la validarea cererii.

5. Fond intern de garanție

În absența unei polițe externe de asigurare suplimentară, firma poate utiliza un fond intern de garanție, destinat despăgubirii clienților în cazuri dovedite de pierdere sau deteriorare a coletelor, conform condițiilor de mai sus.

6. Clauze finale

Prin utilizarea serviciilor de livrare ale S.C. SS EXPRESS DELIVERY S.R.L., clientul acceptă în mod automat prezenta Politică de Asigurare. Firma își rezervă dreptul de a modifica politica fără notificare prealabilă, iar forma actualizată va fi disponibilă pe site.